Política de Devoluciones
1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
2. Condiciones para la devolución
Para que la devolución sea aceptada, se deben cumplir las siguientes condiciones:
- El producto debe encontrarse en su embalaje original, sin abrir y sin manipular.
- El precinto de seguridad (si lo hubiera) debe estar intacto.
- El producto no debe presentar signos de uso, apertura o manipulación.
- Debe conservarse en condiciones adecuadas de almacenamiento.
3. Productos excluidos de devolución
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos cuyo precinto haya sido abierto o retirado.
- Productos que hayan sido manipulados, alterados o dañados por el comprador.
- Productos que no se encuentren en su embalaje original o que presenten deterioro no imputable al transporte.
- Productos personalizados o bajo pedido especial.
Esta exclusión se fundamenta en razones de seguridad, higiene y trazabilidad del producto, dado que nuestros artículos de cáñamo industrial requieren garantías de integridad para su correcta conservación.
4. Procedimiento de devolución
Para iniciar una devolución:
- Contacta con nosotros a través de nuestra página de contacto indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
- Te facilitaremos las instrucciones de envío y la dirección de devolución.
- Envía el producto en las condiciones indicadas en el apartado 2.
- Una vez recibido, verificaremos el estado del producto.
5. Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del comprador, salvo que la devolución se deba a un error nuestro o a un producto defectuoso recibido.
6. Reembolso
Una vez recibido y verificado el producto, se procederá al reembolso en un plazo máximo de 14 días mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original. Si el producto no cumple las condiciones indicadas, se comunicará al comprador y se devolverá a su cargo.
7. Productos dañados en transporte
Si recibes un producto dañado durante el transporte, contacta con nosotros en un plazo de 48 horas desde la recepción, acompañando fotografías del estado del paquete y del producto. Gestionaremos la incidencia con la empresa de transporte y procederemos a la sustitución o reembolso según corresponda.